On le sait tous : les vacances, ça déconnecte. Entre la plage, les balades et les découvertes locales, nos locataires Airbnb peuvent parfois oublier plus qu’un simple souvenir. Mais que faire quand on retrouve un chargeur, une veste ou pire… une valise entière ? En tant que Conciergerie Airbnb Verrimot à Vanves, Antony, Villejuif, Massy, Malakoff et Vitry-sur-Seine, on est souvent confrontés à ce genre de situation. Et croyez-moi, chaque objet laissé raconte sa propre petite histoire !
Voyons ensemble comment gérer ces objets trouvés et, pourquoi pas, offrir un service supplémentaire qui pourrait rendre vos locataires encore plus fidèles (oui, oui, même ceux qui laissent un bazar pas possible derrière eux !).
1. Comprendre les obligations légales
Le cadre légal français
Vous avez sûrement entendu parler de la fameuse règle « la possession vaut titre », qui, en français courant, signifie que si vous avez quelque chose entre les mains, ce n’est pas forcément à vous. En tant que conciergerie, nous avons le devoir de conserver les objets retrouvés et de tenter de les rendre à leur propriétaire.
Si, par exemple, vous trouvez une montre après le départ d’un locataire, vous ne pouvez pas la garder en vous disant que « ça ira bien avec ma tenue » ! Il faut garder l’objet pendant une période raisonnable – en général 6 mois – pour permettre au locataire de le récupérer. Après ce délai, on peut envisager d’autres options, mais patience avant tout !
L’importance d’une communication claire
Dès le départ, il est bon d’avoir des conditions claires concernant la gestion des objets trouvés dans vos termes de location. Un petit paragraphe du style :
« En cas d’oubli d’objets dans le logement, nous nous engageons à les conserver pendant une durée de 6 mois. Passé ce délai, ils seront soit donnés, recyclés, ou, s’ils sont vraiment inutiles (comme ce chargeur d’un modèle de téléphone inconnu), jetés. »
Cela clarifie les choses pour tout le monde et vous couvre légalement si jamais un locataire réapparaît au bout d’un an pour récupérer ses vieilles chaussettes oubliées.
2. Les étapes à suivre pour gérer les objets trouvés
Étape 1 : Inventorier les objets trouvés
Imaginez que vous tombez sur un portefeuille dans un coin du canapé. Que faire ? Première chose : ne paniquez pas ! On commence par l’inventorier soigneusement. Prenez une photo de l’objet et notez sa description détaillée. Une petite liste peut vous aider :
- Objet : Portefeuille en cuir marron
- Contenu : Cartes de crédit, billets, carte d’identité (pas besoin de dire combien il y a de pièces de monnaie… à moins qu’il s’agisse de pièces rares !)
- Date de découverte : Le 15 septembre 2024
- Lieu exact : Sous le coussin du canapé
Ce genre de précaution vous évitera bien des soucis et prouvera que vous gérez les objets trouvés avec soin et professionnalisme.
Étape 2 : Contacter le locataire
Maintenant que vous avez l’objet en main, il est temps de jouer au détective. Airbnb permet souvent de contacter facilement les anciens locataires, alors n’hésitez pas à leur envoyer un message courtois. Ça peut donner quelque chose comme :
« Bonjour [Prénom],
J’espère que votre séjour à [Ville] s’est bien passé. Nous avons retrouvé un objet après votre départ : un portefeuille en cuir marron. Souhaitez-vous que nous vous l’envoyions ? Si oui, dites-nous comment vous préférez procéder. »
Si la personne répond rapidement, tant mieux ! Vous pouvez alors passer à l’étape suivante. Si elle ne donne pas de nouvelles… pas de souci, on garde l’objet de côté pour le moment.
Étape 3 : Proposer des options de récupération
Si le locataire veut récupérer l’objet, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez :
- Organiser une récupération en main propre : Si la personne habite à proximité ou si elle repasse dans le coin, c’est le plus simple. Un petit coup de fil et c’est réglé.
- Proposer un envoi postal : Si la personne est trop loin, un envoi postal à ses frais est la meilleure solution. Assurez-vous d’utiliser un service avec suivi pour éviter les mauvaises surprises !
Un conseil : si l’objet a une certaine valeur, proposez un envoi en recommandé. On ne sait jamais.
Étape 4 : Conservation de l’objet
Si vous n’avez pas de réponse ou si le locataire n’est pas intéressé par la récupération de son objet, vous devez le conserver pendant une période raisonnable. En tant que Conciergerie Airbnb Verrimot à Vanves, Antony, Villejuif, Massy, Malakoff et Vitry-sur-Seine, on recommande généralement de garder les objets pendant 6 mois. Vous pouvez désigner un endroit spécifique dans votre espace de stockage où tous ces objets seront gardés en attendant que leur propriétaire se manifeste.
Étape 5 : Que faire si l’objet n’est pas réclamé ?
Si après plusieurs mois, l’objet est toujours là, il est temps de prendre une décision. Selon la nature de l’objet, vous pouvez :
- Donner l’objet à une association : Par exemple, des vêtements ou accessoires en bon état peuvent être utiles à quelqu’un d’autre.
- Le vendre : Si l’objet a de la valeur et que vous avez l’accord du locataire (ou après l’avoir conservé assez longtemps), vous pourriez envisager de le vendre.
- Le jeter : Si c’est quelque chose sans grande utilité (les fameux chargeurs de téléphone que personne ne semble jamais réclamer…), ne culpabilisez pas trop.
3. Bonnes pratiques pour prévenir les objets trouvés
Fournir des rappels avant le départ
Pour éviter de vous retrouver avec une collection d’objets oubliés, un rappel avant le départ peut faire des merveilles. Par exemple, vous pouvez laisser une petite note près de la porte d’entrée ou envoyer un message aux locataires la veille de leur départ :
« N’oubliez pas de vérifier sous les lits, dans les placards et derrière les rideaux avant de partir ! »
Avec un peu de chance, ce message sauvera une paire de lunettes ou un téléphone perdu.
Installer des « zones de récupération »
Pour faciliter la vie de vos locataires, vous pouvez installer une zone spéciale pour les objets personnels importants, comme un vide-poche près de la porte d’entrée. Les clés, portefeuilles, et téléphones auront alors un endroit dédié où les locataires penseront à les récupérer avant de partir.
4. Renforcer votre réputation en tant que gestionnaire Airbnb
Bien gérer les objets trouvés n’est pas juste une question de responsabilité : c’est aussi une opportunité d’offrir un service client de qualité. Lorsque vous êtes réactif et que vous proposez des solutions pour que vos locataires récupèrent leurs affaires, cela améliore votre image.
En tant que Conciergerie Airbnb Verrimot à Vanves, Antony, Villejuif, Massy, Malakoff et Vitry-sur-Seine, nous avons vu à quel point une bonne gestion des objets trouvés peut renforcer les avis positifs et fidéliser les clients. N’oubliez pas que chaque petit geste compte dans le monde du service à la clientèle !
Cet article vous a été proposé par Conciergerie Airbnb Verrimot à Vanves, Antony, Villejuif, Massy, Malakoff et Vitry-sur-Seine, spécialistes de la gestion de locations courte durée. Si vous avez des questions sur la gestion de vos biens ou sur nos services, n’hésitez pas à nous contacter !